الاستعداد لرمضان و معايير النجاح بين مقدم الخدمة ومتلقيها

الاستعداد لرمضان و معايير النجاح بين مقدم الخدمة ومتلقيها

للأسف لم يزل غالب المعنين بالاستعدادات لاستقبال الزوار و المعتمرين خلال شهر رمضان حول المسجد الحرام يشعروننا بأن الشهر الكريم فاجأهم ..

فحتى كتابة هذا المقال لم تكتمل الاستعدادات حول المسجد الحرام و بالأخص من جهة الغزة و من جهة جبل الكعبة ، فلازالت مسارات المشاه مليئة بالحفر و الأتربة ، و الإنارة غير الكافية .. ومن جهة جبل الكعبة الممرات أضيق و أكثر سوءً من رمضان الماضي ، مع أن الفرصة مواتية لعمل ممرات منظمة و ممتدة من المسجد الحرام و حتى منطقة بئر طوى ، بل مواتية لعمل طرق و مسارات مستحدثة و مخصصة للمركبات ، و تخصيص مواقف للحافلات الكبيرة و الصغيرة و أخرى لسيارات الأجرة بسبب توافر مساحات كافية لكل ذلك ..

و لازالت أعمال سفلتة بعض الشوارع التي تم كشطها قبيل الشهر الكريم لم تكتمل..

و لم تكتمل عمليات تركيب و تشغيل برادات مياه شرب على مسارات المشاة و في مواقف الحافلات ..

وفيما يتعلق بترتيبات المرور تم تخصيص مواقف لسيارات الأجرة في منطقة الغزة في بداية الشهر ففرحنا بذلك ، ثم ما لبثت قيادة المرور أن ألغتها .. و لم يتم تخصيص مواقف للحافلات الصغيرة ..

اجتهادات قيادات و أفراد المرور مستمرة ، يغلقون المداخل للمنطقة المحيطة بالمسجد الحرام أمام أناس و يفتحونها أمام آخرين دون أسباب أو شروط معروفة ..

و أما إدارة حركة الحشود حول المسجد الحرام و داخله ففي رأيي أن بنيتها الأساسية مرهقة للقائمين عليها ، و أعني بذلك الإصرار على اعتماد منهجية مرونة تكوين الممرات بالحواجز و الأشرطة البلاستيكية بشكل أساسي ، بينما الواجب تحديد أماكن الصلاة و أماكن الممرات الدائرية و الإشعاعية حول الكعبة المشرفة و بناء حواجز ثابتة تساعد القائمين على إدارة الحركة و في نفس الوقت تعين و تعود الزوار عليها ، و إضافة إشارات و لوحات إرشادية تساعد الزوار على الاستدلال على وجهتهم بسهولة و تخفف من حركتهم و تزيد من سيولتها ..

و أما إذا تحدثنا عن معايير النجاح فسنجد تباين بين معايير مقدم الخدمة و معايير متلقيها ، فعلى سبيل المثال أن معايير النجاح للقائمين على تنظيم حركة المرور هي انسيابية الحركة حتى ولو من خلال إلغاء الحركة أو إعاقتها ، كأن يتم منع دخول المركبات لمناطق معينة أو في أوقات معينة و تبدو بذلك الحركة منسابة .. بينما معيار النجاح عند الزائر و المعتمر فهي بالإضافة لانسياب الحركة أن يصل في الوقت المناسب و بأقصر وقت و وصول وسائل النقل لأقرب نقطة للمسجد الحرام ..

لذلك على المسئولين التنبه لهذا التباين و إعطاء معايير النجاح من وجهة نظر متلق الخدمة الأولوية فهو المسهدف بكل ما تبذله الدولة و كل أجهزتها الحكومية من جهود و أموال ..

و الله ولي التوفيق..

د. فائز صالح جمال

08/09/1435هـ                                                         @fyzjml

بيانات النشر

176 شئون بلدية الرأي 09/09/1435 صحيفة مكة رابط المقال على النت http://www.makkahnewspaper.com/makkahNews/2014-02-17-09-03-10/58783